Polityka zwrotów i wymiany
Polityka zwrotów, wymian i zwrotów pieniędzy
1. Termin składania wniosków o zwrot
Przyjmujemy zwroty w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru – oznacza to, że masz 14 dni na złożenie wniosku o zwrot od dnia dostarczenia przedmiotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Znajdować się w oryginalnym stanie, nie noszony lub nieużywany, bez żadnych śladów zużycia;
- Posiadać wszystkie metki, być zapakowany w oryginalne opakowanie oraz mieć kompletne akcesoria;
- Przed złożeniem wniosku o zwrot koniecznie skontaktuj się z nami wcześniej przez e-mail.
2. Zgłaszanie uszkodzeń i problemów z produktem
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowo wysłane produkty należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymano nieprawidłowy towar. Dzięki temu możemy ocenić problem i szybko go naprawić. Wszelkie zamówienia z problematycznymi produktami podlegają pełnemu zwrotowi pieniędzy lub wymianie – wybór rozwiązania należy do klienta.
3. Wyjątki / Towary bezzwrotne
Niektóre kategorie produktów nie podlegają zwrotowi, w tym:
- Towary łatwo psujące się: żywność, kwiaty, rośliny itp.;
- Produkty niestandardowe: zamówienia specjalne lub spersonalizowane artykuły;
- Artykuły higieny osobistej: kosmetyki itp.;
- Materiały niebezpieczne: łatwopalne ciecze lub gazy.
Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotu konkretnego produktu.
Uwaga dodatkowa: Nie przyjmujemy również zwrotów towarów wyprzedażowych oraz kart podarunkowych.
4. Wymiany produktów
Obecnie nie obsługujemy bezpośrednich wymian produktów.
Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego towaru jest złożenie wniosku o zwrot dotychczasowego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego przedmiotu.
5. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia w ciągu 5–7 dni roboczych.
Po zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną automatycznie przekazane na oryginalną metodę płatności, którą użyłeś przy zakupie. Pamiętaj, że proces przetworzenia i zaksięgowania zwrotu przez bank lub wydawcę karty kredytowej może zająć dodatkowy czas.
6. Obciążenia zwrotne i spory płatnicze
Przed złożeniem skargi dotyczącej obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego, prosimy o kontakt z nami przez e-mail. W większości przypadków jesteśmy w stanie rozwiązać problem przed formalnym wszczęciem sporu.
Wszelkie obciążenia zwrotne lub spory płatnicze blokują środki, co uniemożliwia nam wykonanie zwrotu pieniędzy lub udzielenie kredytu.
7. Zastrzeżone prawa w zakresie zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do samodzielnego określania, ograniczania i odrzucania wniosków o zwrot w dowolnym momencie, jeśli wystąpią następujące sytuacje:
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów, wskazująca na praktykę „próbnego noszenia” towarów;
- Nieregularna lub nadmierna historia zwrotów obejmująca zużyte, zmodyfikowane, wyprane, uszkodzone lub niekompletne towary;
- Potencjalna działalność oszukańcza lub przestępcza ze strony klienta.
Podobnie zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług (zarówno stacjonarnych, jak i online) każdemu klientowi lub podmiotowi, który podejmuje powyższe nieodpowiednie działania.